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第7章 第一个差评出现

    公司第五周的数据出来了,不出大家所料,一切都是向好!平均每天出单量已经达到了两百单以上了。

    同时林嫣然也宣布了叶不凡当担电子商务的项目主管,各位同事也都表示服气,因为毕竟在叶不凡到公司之前这个项目都是天天血亏,直到叶不凡到来后,项目才蒸蒸日上,从每天亏本做到现在开始盈利,并且越来越好。

    正当大家都以为网店会自然而然顺风顺水节节攀升的时候,突然第六周周二的时候,叶不凡发现了店铺流量出现断崖式下跌,订单也少了十分之二。

    叶不凡不敢大意,这种情况一般就是出现店铺或产品降权问题,或者抓销量作假,或者产品出现中差评,或者那里发布产品违规。

    查了下店铺的通知和消息,都没看到相关的通知警告或处罚信息。叶不凡基本猜到啥原因了,直接打开评论区,果然,在昨天即第六周周一的时候,店铺收到了叶不凡入职后第一条差评。

    而且差评原因也是看了无语,就是因为衣服有两处线头没剪,结果客户不但差评,还发了线头的图片。

    虽然这个差评对于买家用户来说问题不大,但对于平台来说,却是严重降低产品排名,而且还牵连到全店的产品排名。叶不凡不敢怠慢,赶紧叫来苏晓晓。

    “苏晓晓,你赶紧跟这位差评的买家用户联系下。跟她赔礼道歉,说发货时候线头没注意检查到,对不住。”

    “然后让她能不能删了那差评,这边可以补偿她10元,再跟她道歉说好话,说会影响我们店铺生意。当然如果她要求更多钱也可以告诉我下。”

    叶不凡开始教做客服的苏晓晓应对产品差评方法,毕竟销量一大中差评肯定会越来越多。作为客服处理好中差评也是她们工作。

    “如果客户都不愿意,你也可以引导她换货或退货,如果她同意退货是最好办,邮费我们出都没问题。”

    苏晓晓像小鸡啄米一样,不断点头说好。

    团队其他人基本上都没接触过中差评,更不知道如何处理中差评,还好叶不凡有经验,不然再拖几天,店铺流量和销量锐减那损失就大了。

    经过叶不凡一番调教,苏晓晓打通了客户电话,好声好气地跟客户赔礼道歉后,最终以补偿客户十元达成协议。客户还把差评改好评,说购买中间出现一点插曲,客服服务态度好,完美决定问题。

    第一个店铺差评也就有惊无险的解决了。店铺第二天又回到正常的上升轨道。

    这周算下来每天出了两百多单,大概销售额一天就有三万元。叶不凡掐指一算,这周每天他的提成就有九百元左右,心里那是个美滋滋的。

    虽然这挣的钱的速度没自己以前开公司挣得快,但毕竟现在是打工无成本零风险,而且还是刚刚毕业第三个月而已,所以叶不凡也很知足。

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